Widerrufsrecht

Sqwod Pod Buchungen, Session-Guthaben und Mitgliedschaften

Sqwod Pods sind private Räume mit begrenzter Kapazität. Da jede Buchung ein bestimmtes Zeitfenster reserviert, werden Rückerstattungen anders behandelt als bei physischen Produkten.

Stornierung und Umbuchung

Du kannst eine Sqwod-Pod-Buchung bis zu 12 Stunden vor dem geplanten Beginn stornieren oder umbuchen.

  • Stornierungen oder Umbuchungen weniger als 12 Stunden vor Beginn gelten als in Anspruch genommen und sind nicht erstattungs- oder gutschriftfähig.
  • Wenn du nicht zu deiner Session erscheinst und nicht stornierst (ein „No-Show“), gilt die Session ebenfalls als in Anspruch genommen und ist nicht erstattungs- oder gutschriftfähig.

Diese Regeln gelten für alle Pod-Buchungen, einschließlich:

  • Einzelsessions
  • Session-Pakete und Guthaben
  • Mitgliedschafts-/Abo-Sessions
  • Aktions- oder vergünstigte Sessions

Session-Pakete und Ablauf von Guthaben

Session-Pakete und im Voraus bezahlte Guthaben können ein Ablaufdatum haben, das beim Kauf mitgeteilt wird.

  • Abgelaufene Sessions oder Guthaben können nicht erstattet, verlängert, übertragen oder umgetauscht werden, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Mitgliedschaften (Abonnements)

Mitgliedschaften verlängern sich automatisch, bis sie gemäß den Mitgliedschaftsbedingungen gekündigt werden.

  • Wir erstatten keine teilweise genutzten Abrechnungszeiträume, ungenutzten Sessions, verspäteten Stornierungen oder No-Shows.
  • Das Pausieren einer Mitgliedschaft stoppt künftige Verlängerungen, begründet jedoch keinen Anspruch auf Rückerstattung für vergangene oder ungenutzte Sessions.

Betriebsunterbrechungen

Wenn Sqwod Pod eine Buchung stornieren oder einen Standort aus irgendeinem Grund schließen muss (z. B. technische Probleme, Wartung oder Sicherheitsgründe), werden wir entweder:

  • deine Buchung auf einen anderen Zeitpunkt verschieben oder
  • das betroffene Session-Guthaben deinem Konto wieder gutschreiben.

Dies ist unsere einzige Verpflichtung im Falle einer Betriebsunterbrechung, sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.

Rückgabe physischer Produkte (Merchandise)

Für berechtigte physische Produkte gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht, d. h. du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Ware Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich dein Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter support@sqwodpod.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:

Jacobsohnstraße 27, Berlin, DE 13086

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Anforderung einer Rückgabe an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter support@sqwodpod.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel und/oder Nahrungsergänzungsmittel)
  • Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel)
  • stundenweise Vermietungen und Buchungen des Sqwod Pod (Sessions, Guthaben, Mitgliedschaften sowie alle wahrgenommenen oder verfallenen Buchungen)

Falls dir von Sqwod Pod eine Rückerstattung gewährt wurde, plane bitte 3 bis 5 Werktage ein, bis dein Finanzinstitut die Buchung verarbeitet hat.

Bitte melde dich, wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem konkreten Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch

Der schnellste Weg sicherzustellen, dass du das gewünschte Produkt erhältst, ist die Rückgabe des vorhandenen Artikels; sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, tätigst du einen separaten Kauf für den neuen Artikel.

14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union

Ungeachtet des Vorstehenden hast du, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, deine Bestellung physischer Waren innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Wie oben muss sich dein Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du die Quittung oder den Kaufbeleg.

Dieses Widerrufsrecht gilt nicht für Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden, oder für termingebundene Freizeitdienstleistungen wie Sqwod-Pod-Buchungen, die wahrgenommen oder verfallen sind.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Falls genehmigt, wird dir der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und verbucht.

Wenn seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter support@sqwodpod.com.